Senest opdateret: 16. oktober 2026
1. Om Coco Care
Coco Care tilbyder digitale løsninger til træning og opfølgning samt private fysioterapeutiske behandlingsforløb.
Coco Care ApS
CVR: 44483637
Nyhavn 41, 1051 København K
help@cococare.io · +45 60 60 50 14
Disse vilkår gælder for brug af vores app og platform. Afsnit 4–9 gælder særligt for private køb.
2. Adgang gennem en kommune eller organisation
Får du adgang gennem en kommune eller anden organisation, betales adgangen gennem vores aftale med organisationen. Du skal ikke oprette et privat abonnement for denne adgang.
Organisationen fastlægger rammerne for dit forløb. Disse vilkår ændrer ikke aftalerne mellem organisationen og Coco Care.
Et afsluttet organisationsforløb bliver ikke automatisk til et privat abonnement. Det kræver en særskilt bestilling fra dig.
3. Din konto og dine oplysninger
Din konto er personlig. Du skal give korrekte oplysninger, beskytte dit login og kontakte os ved mistanke om misbrug.
Du må bruge løsningen og dens indhold som led i dit forløb. Du må ikke misbruge systemet eller uden tilladelse videredistribuere beskyttet materiale kommercielt.
Vi behandler personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik. Nødvendige samtykker til behandling, frivillig deling af historik og eventuel optagelse indhentes særskilt.
4. Private behandlingsforløb
Det private tilbud er til voksne, der er fyldt 18 år og er bosat i Danmark. Aftalen indgås med Coco Care ApS, og behandlingen udføres af fysioterapeuter.
Abonnementet omfatter en indledende vurdering samt digital monitorering, råd, vejledning og feedback. Det konkrete omfang, opfølgning og svartider fremgår inden bestilling og af din aftalebekræftelse.
Der indgår ikke fysiske møder. Onlinekonsultationer kan købes særskilt.
Fysioterapeuten vurderer sammen med dig, om tilbuddet er egnet, og hvordan behandlingen skal tilrettelægges. Hvis tilbuddet vurderes uegnet, afsluttes abonnementet uden betaling, og eventuel abonnementsbetaling tilbagebetales.
Du skal give de oplysninger, der er nødvendige for sikker identifikation og forsvarlig behandling, herunder oplysninger til lovpligtig journalføring.
Vi kan ikke garantere et bestemt behandlingsresultat. Appen overvåges ikke løbende og kan ikke bruges til akut hjælp. Ved livstruende tilstande skal du ringe 112.
5. Bestilling, priser og betaling
Inden du bestiller, viser vi ydelsen, den samlede pris, betalingsperioden og eventuelle tilkøb.
Aftalen indgås, når du gennemfører den endelige bestilling med betalingsforpligtelse. Vi sender en bekræftelse med aftalens indhold, vilkår og information om fortrydelsesret på e-mail.
Betaling sker gennem MobilePay. Abonnementet betales forud for den valgte betalingsperiode og fortsætter automatisk, indtil det opsiges.
Alle viste priser er samlede forbrugerpriser inklusive eventuelle afgifter. Tilkøb kræver en særskilt bestilling.
6. Gratis første måned
Den første måned er gratis og starter ved gennemført tilmelding. Forløbet starter samtidig efter de oplyste rammer for den indledende vurdering.
Prøveperiodens slutdato, efterfølgende pris og første betalingsdato fremgår inden bestilling og af din bekræftelse.
Opsiger du inden første betalingsdato, betaler du ikke for abonnementet. Ellers fortsætter det automatisk efter prøveperioden.
7. Opsigelse og tilbagebetaling
Der er ingen bindingsperiode.
Du kan opsige i appen eller ved at skrive til help@cococare.io. Vi bekræfter opsigelsen og ophørsdatoen.
I den gratis måned ophører abonnementet ved prøveperiodens udløb. Derefter ophører det ved udgangen af den aktuelle abonnementsmåned. Abonnementsmåneder følger dine abonnementsdatoer, ikke nødvendigvis kalendermåneder.
Har du betalt kvartalsvis eller årligt, tilbagebetaler vi straks betaling for ubrugte hele abonnementsmåneder efter ophørsdatoen. Tilbagebetalingen beregnes ud fra den pris, du faktisk har betalt. Brugte måneder omberegnes ikke til en højere månedspris.
Dine lovbestemte rettigheder til ophør og tilbagebetaling begrænses ikke af disse vilkår.
8. Onlinekonsultationer
Pris og tidspunkt for en onlinekonsultation vises inden bestilling og bekræftes på e-mail.
Afbud og ombooking er gratis indtil 24 timer før konsultationen. Ved senere afbud eller udeblivelse kan vi opkræve op til konsultationens pris, hvis der er lovligt grundlag, og beløbet ikke er urimeligt i forhold til vores tab.
Hvis vi aflyser, kan du vælge en ny tid eller fuld tilbagebetaling. Det samme gælder, hvis konsultationen ikke kan gennemføres på grund af en fejl hos Coco Care.
Afbudsreglerne begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
9. Fortrydelsesret
Abonnement
Du har 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen. Du kan fortryde abonnementet uden betaling inden for fristen, også hvis forløbet er startet.
Du kan bruge »Fortryd aftale« i appen, skrive til help@cococare.io eller give os en anden utvetydig meddelelse. Meddelelsen skal sendes inden fristens udløb. Vi kvitterer og tilbagebetaler eventuel abonnementsbetaling senest 14 dage efter modtagelsen.
Fristen regnes fra aftaleindgåelsen, selvom den første måned er gratis. Derefter gælder den almindelige opsigelsesadgang.
Særskilt købte onlinekonsultationer
Her gælder som udgangspunkt også 14 dages fortrydelsesret fra bestillingen.
Skal konsultationen afholdes inden fristens udløb, indhenter vi særskilt din anmodning om tidlig levering og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når konsultationen er fuldt udført.
Ved fortrydelse efter påbegyndt levering kan vi kun kræve forholdsmæssig betaling, når lovens betingelser er opfyldt.
10. Drift, ændringer og ansvar
Vi vedligeholder løsningen og gennemfører relevante opdateringer. Der kan forekomme driftsafbrydelser. Kontakt help@cococare.io ved problemer.
Hvis vi væsentligt undlader at levere en betalt ydelse, kan du efter omstændighederne have ret til afhjælpning, afslag, tilbagebetaling eller ophør.
Prisændringer og andre væsentlige ændringer til din ugunst i et eksisterende privat abonnement kræver din udtrykkelige accept, medmindre ændringen følger direkte af ufravigelig lovgivning.
Coco Care er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Disse vilkår begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder eller rettigheder efter reglerne om patientskader.
Ved organisationsforløb er den relevante organisation eller behandler ansvarlig for den behandling, de udfører.
11. Afslutning af forløbet
Du kan til enhver tid fravælge sundhedsfaglig behandling. Ønsker du også at stoppe betalingen, skal du opsige abonnementet.
Vi kan afslutte behandlingen, hvis den ikke er egnet eller forsvarlig. Vi informerer dig og vejleder om relevante næste skridt.
Ved alvorligt misbrug kan adgangen begrænses. Afslutning sker med hensyn til patientsikkerhed og dine rettigheder.
Hvis Coco Care ophører med at levere abonnementet, tilbagebetaler vi betaling for den periode, vi ikke leverer.
Afslutning af et forløb eller abonnement medfører ikke automatisk sletning af oplysninger, som vi er forpligtet til at opbevare.
12. Kontakt og klager
Kontakt help@cococare.io ved spørgsmål eller klager.
Du kan klage over sundhedsfaglig behandling til Styrelsen for Patientklager og søge erstatning for behandlingsskader hos Patienterstatningen.
Klager over behandling af personoplysninger kan indgives til Datatilsynet.
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister behandles efter de almindelige regler, uden begrænsning af dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
Fortrydelsesformular
Du kan bruge denne formular, men det er ikke et krav:
Til Coco Care ApS, Nyhavn 41, 1051 København K, help@cococare.io
Jeg ønsker at fortryde følgende aftale:
Ydelse eller abonnement:
Bestillingsdato:
Navn:
Adresse:
Eventuelt ordre- eller kundenummer:
Dato:
Underskrift, hvis formularen indsendes på papir.
